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El comercio electrónico directo a consumidores finales alcanzará este año en la Argentina un volumen de 2.200 millones de pesos, con un aumento de casi 60% respecto de 2005, según el pronóstico de un consultor privado.

“El comercio electrónico BtoC (”business to consumer”, o sea de empresas a consumidores finales) cerró el año pasado con 1.380 millones de pesos y este año subirá a 2.200 millones de pesos, por lo que el incremento será de 59,4%”, dijo Pablo Tedesco, analista de la firma Prince & Cooke.

Coincidentemente, su colega Enrique Carrier, de la consultora que lleva su nombre, sostuvo que uno de los nuevos impulsores del comercio electrónico son los compradores del interior del país, que encuentran en esa operatoria “la manera de acceder a aquellos productos que no tienen en sus localidades”.

Ese aspecto refleja además que la expansión de la Internet en el interior del país está generando un equilibrio respecto de la ciudad de Buenos Aires, aunque las diferencias persistan a la hora de evaluar qué tipo de conexión utilizan más allá de los cordones industriales de Buenos Aires, Santa Fe, Córdoba y Mendoza.

En general, la Argentina tenía a fines de 2005 unos 10 millones de usuarios de Internet y podrá cerrar 2006 con más de 13 millones, según pronósticos de analistas del sector. 

Sin embargo, la proporción de los internautas que hacen compras por la red se mantiene entre 12%, según Tedesco, y 14%, según Carrier, lo que en definitiva supone una masa de compradores virtuales de entre 1,2 y 1,5 millón de personas.

La compra promedio del mercado local, según Tedesco, pasó de 50 pesos hace tres años a 150 pesos este año, empujada especialmente por los artículos electrodomésticos y electrónicos.

Carrier coincide en la incidencia de la venta de cámaras digitales, computadoras y otros equipos en el valor promedio de las operaciones, y pronostica que esa media llegará a ubicarse este año por encima de 300 pesos.

El mercado está concentrado en los sitios de subastas, coincidieron ambos analistas, pero mientras para Tedesco Mercado Libre lidera el sector con 70%, para Carrier esa firma está “empatada” con De Remate.

Los sitios de venta directa como Garbarino, Frávega y los supermercados han tomado un nuevo valor en la operación por Internet, pero aún tienen una participación relativa, dijeron.

Para Carrier, el perfil del comprador por Internet se divide entre “los más jóvenes que buscan precio y van a los sitios de subasta, donde además encuentran variedad, y los que compran por la red porque valoran la comodidad del servicio”.

Mientras los jóvenes empujan el crecimiento del comercio electrónico, el segundo grupo “va parejo al incremento de usuarios de la Internet”.

Tedesco apuntó que además sigue siendo muy importante la cantidad de usuarios de la Internet que consulta en la red pero realiza la compra en el punto de venta físico.

“El 53% de los internautas hacen consultas para comparar entre diferentes ofertas y llegan al punto de venta con la decisión de qué comprar y a qué precio”, agregó.

Añadió que esa situación “también es beneficiosa para el comercio, porque el vendedor no utiliza tiempo para explicar los detalles del producto, porque el comprador ya los conoce”.

“La profundidad de los detalles sobre los productos en venta en la página Web es un factor que juega a favor del vendedor, tanto como la amplitud de llegada a potenciales compradores que ofrece la red”, subrayó Tedesco.

Los supermercados, uno de los segmentos verticales que más promociones de las compras virtuales realizan en los últimos dos años, no tienen por ahora una participación importante en las compras por Internet.

“La gente ve inconvenientes por los tiempos de espera de la entrega del producto y porque puede pasar que el pedido no incluya todos los artículos, porque el local no tenía existencia suficiente”, afirmó Tedesco.

Eso ocurre porque el sistema de compra en línea no está integrado con el de stock, lo que requiere “una inversión en tecnología” de parte de la cadena de supermercados, según el especialista.

Las modalidades de pago, que resultan alternativas a poner el número de la tarjeta de crédito en la Internet, han empujado el comercio electrónico, coincidieron ambos analistas.